Refusionspolitik

1. Oversigt

Hos Basicxl ønsker vi, at vores kunder handler med tryghed. Denne retur- og refunderingspolitik forklarer klart og gennemsigtigt, hvordan returneringer, annulleringer og tilbagebetalinger håndteres.

Denne politik gælder for alle ordrer leveret i Danmark og overholder gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning samt krav fra Google Merchant Center.

2. Fortrydelsesret (30 dage)

Du har ret til at annullere din ordre inden for 30 dage efter modtagelse af varerne uden at angive nogen grund.

For at en returnering er gyldig:

• Varen må ikke være brugt, samlet eller beskadiget
• Den skal returneres i original emballage eller i rimelig god stand
• Returneringsanmodningen skal sendes inden for 30 dage efter levering
• Når annulleringen er godkendt, skal varen returneres inden for 30 dage

3. Varer der ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres:

• Møbler, der er blevet brugt, samlet eller beskadiget efter levering
• Specialfremstillede eller personligt tilpassede varer
• Gaveindpakning eller ekstra servicegebyrer

Disse undtagelser påvirker ikke dine rettigheder, hvis varen er defekt eller ikke svarer til beskrivelsen.

4. Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Hvis du modtager en beskadiget, defekt eller forkert vare, har du ret til en ombytning eller fuld tilbagebetaling uden ekstra omkostninger.

Kontakt os hurtigst muligt og vedlæg:

• Tydelige billeder eller en kort video af problemet
• Dit ordrenummer
• En kort beskrivelse af problemet

I disse tilfælde er returneringen gratis, og vi stiller en forudbetalt returlabel til rådighed.

5. Returomkostninger

Returomkostninger afhænger af årsagen:

Beskadigede, defekte eller forkerte varer

• Returnering er gratis
• Forudbetalt returlabel stilles til rådighed

Returnering af personlige årsager

• Hvis varen er i god stand, men ikke længere ønskes, betaler kunden selv for returforsendelsen

6. Sådan returnerer du en vare

For at anmode om en returnering bedes du kontakte os via oplysningerne på vores kontaktside.

Efter godkendelse:

• Vi sender dig en returlabel eller instruktioner
• Download og print returlabelen
• Pak varen forsvarligt i original emballage
• Sæt returlabelen på pakken
• Send pakken til vores returadresse via post eller kurér

7. Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare:

• Tilbagebetaling behandles inden for 10 hverdage
• Beløbet refunderes via den oprindelige betalingsmetode
• Behandlingstiden hos banker eller betalingsudbydere kan variere

Kontaktoplysninger

E-mail: kontakt@basicxl.dk
Telefon: +4592453795
Adresse: Mariane Thomsens Gade 4B, 3.sal, 8000, Aarhus C, Denmark